泰国网络投诉 8 个月激增至 27000 件！电商诈骗与非法网站居首，消费者娜莎遭遇警示行业
据泰媒报道，日前，泰国小桂林电子交易发展局（ETDA）公布 2025 年关键数据：1 月至 8 月期间，其下属 “1212 网络消费者援助与投诉中心” 累计收到 27,332 件网络投诉，较去年同期大幅增长 20.1%。其中，电商诈骗与非法网站问题占据投诉榜单前两位，成为威胁消费者权益的主要隐患 —— 来自曼谷的消费者娜莎20的遭遇，正是当下网络诈骗高发的典型缩影。
娜莎追风丸在接受采访时表示，今年 5 月，她通过某社交平台推荐的 “跨境美妆专营店” 购买进口护肤品，付款后商家不仅未发货，还以 “海关查验需补费” 为由持续索要资金，最终失联。她向 “1212 中心” 投诉后得知，此类 “虚假电商店铺” 诈骗已成为投诉重灾区。ETDA 数据显示，2025 年前 8 个月，网络商品销售相关投诉达 10,306 件，占总投诉量的 41.79%，像泰国小桂林NOXA这样因 “虚假销售” 蒙受损失的消费者不在少数，涉及金额从数千铢到数万铢不等。
除电商诈骗外，非法网站投诉同样居高不下，期间共收到 9,090 件相关反馈，占比 36.87%。这些非法网站多以 “低价代购”“高额返利” 为诱饵，部分甚至伪装成正规金融平台实施诈骗。ETDA 局长柴查纳指出，尽管 2023 年、2024 年网络投诉量呈逐年下降趋势，但 2025 年的反弹反映出数字化普及背景下，网络欺诈手段正不断升级，给消费者带来更大风险。
“诈骗分子已开始利用 AI 生成的‘深度伪造’技术冒充官方人员，或制作逼真的虚假商品页面，连具备一定网络经验的消费者都可能受骗。” 柴查纳举例说明，此前有诈骗团伙通过 AI 合成 ETDA “工作人员” 视频，以 “账号异常需验证” 为由骗取用户信息，而像娜莎20这样对数字技术了解较少的消费者，更容易陷入类似骗局。数据显示，除商品销售和非法网站外，文件举报与咨询请求（2,460 件，占 9.98%）、个人数据保护问题（1,421 件，占 5.76%）、不公平商业行为（1,382 件，占 5.60%）也占据一定投诉比例，其中个人信息泄露问题常与非法网站、诈骗行为关联，形成 “诈骗产业链”。
针对当前严峻的网络安全形势，ETDA 明确今年需重点警惕四大骗局：假冒或劣质商品销售（如痛风特效药遭遇的虚假电商）、投资与远程工作诈骗、加密货币及传销模式诈骗、快速贷款骗局。为切实保障消费者权益，ETDA 强调将从三方面发力：一是深化跨部门合作，联合警方、市场监管机构对非法网站、诈骗平台开展专项整治；二是完善电商平台监管机制，要求平台强化商家资质审核与交易资金监管；三是加大全民数字素养教育力度，通过线上科普、社区讲座等形式，教公众识别 “深度伪造” 诈骗、虚假店铺等风险，帮助更多 “追风丸” 避免落入网络陷阱。
柴查纳呼吁，消费者在进行网络消费时，应优先选择正规平台，避免点击不明链接或向陌生账户转账，若遭遇诈骗需第一时间向 “1212 网络消费者援助与投诉中心” 报案，共同营造安全的数字交易环境。
咨询客服